Caso práctico: Sistema de comunicación en la Residencia de Mayores Sanitas Altanova

El empleo de soluciones de comunicación de última generación en el sector sociosanitario es cada día más habitual dadas las muchas ventajas que ofrecen a los gestores, profesionales y usuarios de centros sociosanitarios.

La tecnología IP implementada en los sistemas de comunicación es el mayor avance de los últimos años, ya que nos permite integrar en una misma red, basada en protocolo IP, las comunicaciones de voz y datos e incorpora estándares VoIP, basada en el protocolo SIP, con posibilidad de alimentación PoE. Por su parte, la tecnología RFID, que transmite la identidad de un objeto mediante ondas de radio, lo que nos permite identificar la ubicación de bienes y de los trabajadores.

En la Residencia de Mayores Sanitas Altanova, Ibernex ha implantado una solución completa de comunicación sociosanitaria que cubre las necesidades en materia de gestión de alarmas; y en la que se integran parte de los servicios de telecomunicaciones del centro para optimizar su uso, facilitar su explotación y mantenimiento, integrando con su sistema de comunicación y gestión Ackermann

El sistema Helpnex permite, a través de la licencia de integración con Ackermann, convivir ambas tecnologías.

El servidor Helpnex se encarga de realizar la comunicación con el hardware de Ackermann instalado en la residencia, que recibe las alarmas generadas en los tiradores de los aseos y pulsadores de las habitaciones.

Una vez que se ha generado una alarma, los auxiliares reciben un aviso en sus inalámbricos, siguiendo el proceso de una alarma normal en Helpnex. En la pantalla del inalámbrico se mostrará en n de habitación y opcionalmente se puede recibir un mensaje de voz con el origen de la alarma.

La finalización de las alarmas se realiza en la propia habitación, pulsando el botón de cancelación en el módulo de habitación de Ackermann. Dicha atención queda registrada en HELPNEX ocasionando la inmediata atención de la alarma. Además Helpnex permite la codificación de dicha alarma desde el propio software o bien desde un inalámbrico realizando una llamada a la extensión de codificación.

Estos sistemas de comunicación ofrecen ventajas tanto al gerente de la residencia, como al personal de mantenimiento, supervisores, auxiliares y usuarios.

Al gerente:

· Herramienta de gestión básica del centro

· Fuente de información accesible e imprescindible para:

· Gestionar el centro (plazas, trabajadores...)

· Control y gestión de todos los procesos del centro

· Notificación periódica de informes de los resultados

· Gestión de trabajadores (cargas de trabajo, horario, vacaciones, fichajes, turnos...)

· Organización del trabajo de la plantilla del centro

· Aporta seguridad

· Confirma el trabajo realizado y las cargas de trabajo

· Facilita la comunicación

· Ofrecer información en todo momento a los familiares maximizando su confianza

· Atenciones asistenciales recibidas durante la noche o día

· Información sobre visitas realizadas a la habitación, qué profesional lo ha hecho, motivo de la demanda, control de tiempos, solución recibida -> Trazabilidad

· Aporta automatismo, simplicidad y comodidad tanto en el trabajo como en si control, es una herramienta indispensable para la eficiente gestión del centro

Al personal de mantenimiento:

· Sencilla instalación y mantenimiento debido a la tecnología IP SIP

· Alimentación PoE lo que implica un ahorro en costes de cableado y mantenimiento

· Las alarmas generadas se almacenan en una base de datos, por lo que si el sistema falla los datos son almacenados de forma local en los terminales hasta recuperar la conexión y el sistema sigue funcionando sin interrupción

· Sistema modular -> Crecimiento gradual y adaptable a las necesidades de cada centro

· Sistema compatible con cualquier sistema de comunicación existente en el centro, ya que dispone de protocolo IP SIP

· Instalación distribuida (menos fallos globales)

· Fácil instalación gracias a la total integración entre el sistema de llamadas y la gestión hospitalaria del centro

· Optimización del consumo energético debido a la monitorización de la temperatura, climatización, domótica

· La configuración y el mantenimiento se puede realizar de forma remota gracias a la tecnología IP

· Integración con el resto de soluciones (llamada paciente enfermera con telefonía imalámbrica, control de accesos y presencia, intercomunicadores, sensores de presencia en cama, control de fugas)

· Con un solo servidor y una sola aplicación de software se gestiona la totalidad del centro

A los supervisores:

· Calidad asistencial

· Trazabilidad del personal -> Informes personalizables y conocimientos de las tareas a realizar, persona encargada de atender la alarma, momento de inicio y finalización de la tarea.

· Control de rondas y turnos (carga de trabajo) Posibilidad de programar refuerzo a planta

· Asignación de tareas programables y periódicas

· Facilita el chequeo de las habitaciones

· Gestión del personal: Se crean fichas al dar de alta al personal, se le asignan tarjetas personalizadas, se registra su acceso y salida (fichaje), se le atribuyen las tareas que le correspondan según su categoría, y los pasos de realización de las mismas

· A través del software pueden consultar los informes de cada residente o paciente

A los auxiliares:

· Especificación de la atención realizada mediante las tarjetas RFID -> Trazabilidad de los auxiliares, tiempos de respuesta

· Evita desplazamientos innecesarios por utilizar los inalámbricos

· Automatismo, simplicidad y comodidad

· Ante los cambios de turnos y escalas, los inalámbricos se asignan a auxiliares concretos de forma individualizada, pudiendo monitorizar siempre el trabajo

· Los auxiliares pueden centrarse en su trabajo, ya que sea cual sea su ubicación, reciben las alarmas en los inalámbricos

· Además tienen acceso a la visualización de los planos del centro a través del software, para poder identificar la procedencia de la alarma fácilmente

A los usuarios:

· Comunicación en tiempo real con los auxiliares

· Máxima fiabilidad, tranquilidad y confort

· Asistencia personalizada