El Hospital Comarcal de Laredo es desde el pasado 17 de enero el primer centro sanitario cántabro que cuenta con una Unidad de Gestión de Conflictos, una iniciativa para la resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito sanitario, tanto entre pacientes y profesionales, como entre los propios profesionales, o también los problemas derivados de la utilización de los servicios sanitarios, mediante la vía de la mediación y la conciliación.

El proyecto, en el que la Consejería de Sanidad lleva trabajando más de dos años, es "pionero" a nivel nacional, ya que no existe una experiencia similar que ofrezca al usuario la posibilidad de utilizar, de forma voluntaria, las vías y alternativas de resolución de conflictos en el sector sanitario. Y la voluntad es extender esta herramienta al resto de centros del Servicio Cántabro de Salud (SCS).
De carácter voluntario, es un proyecto pionero a nivel nacional
El proyecto está en la fase de arranque de la Unidad, con un período de enero a mayo próximo de rodaje y perfeccionamiento. En junio próximo se realizará una primera evaluación de los resultados obtenidos por la Unidad de Gestión de Conflictos Sanitarios, y se establecerán los mecanismos de mejora necesarios en función de los resultados conseguidos.

en el mes y medio que lleva funcionando de forma piloto esta Unidad --entre el 17 de enero y el 21 de febrero--, se han atendido un total de once casos. Todos ellos han sido conflictos externos, bien entre pacientes y profesionales u hospital, o pacientes con otros agentes externos.

Nueve de esos casos ya están resueltos, en siete de ellos se ha logrado el acuerdo mediante la aportación de información, y en los otros dos se ha utilizado la conciliación. De esta forma, la Unidad ha contactado con la otra parte en conflicto, y se ha resuelto satisfactoriamente sin necesidad de recurrir a la mediación.

La resolución del conflicto debe realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales. Hasta ahora, en los casos resueltos el tiempo máximo ha sido de seis días.

PROCEDIMIENTOS

En las once solicitudes registradas hasta la fecha, la forma de contacto más frecuente ha sido la telefónica o bien a través del Servicio de Atención al Usuario. Una vez que los profesionales de la Unidad han analizado cada caso individualmente, deciden cuál es la vía de solución más idónea (información, conciliación o mediación). Así, podrán evitarse procesos judiciales que son "lentos, costosos y poco resolutivos para todas las partes implicadas".

Algunas de estas vías alternativas de resolución de conflictos, como la mediación y conciliación, han demostrado su eficacia en otros ámbitos como el laboral, familiar y el consumo, pero no existen experiencias comparables en el sector sanitario, y aún menos que sean abordadas desde un punto de vista multidisciplinar.