Páginas: 8 págs.
Ingeniería Hospitalaria nº36, octubre 2007: p.14-23
Autor:

Enrique Farriol Pérez
Director General de Emte Service SAU

Contenido:

Outsourcing versus Mantenimiento contratado tradicional. No es lo mismo. Las tareas en ambos servicios son similares: mantenimiento correctivo, preventivo, evolutivo, adaptativo, perfectivo e incluso conductivo. Entonces, ¿qué los diferencia? Fundamentalmente el Acuerdo de Nivel de Servicio. El SLA (Service Level Agreement) establece unos criterios de medición del servicio que tienen carácter contractual e implican una actitud continua de compromiso con el mismo. Por un lado el cliente tiene el control del servicio sin necesidad de invertir tiempo y, por otro, todo aquello que puede ser medido es susceptible de ser mejorado. Lo que en este artículo E. Farriol expone es aplicable totalmente al Mantenimiento de los edificios hospitalarios.
Farriol Pérez, Enrique