Fecha de inicio previsto: otoño 2023
Idioma: Castellano
Modalidad: Curso on-line
Duración: 15 horas
Ubicación: Internacional
Correo electrónico: info@hospitecnia.com

Hospitecnia y Athenea Solutions organizan este curso con la motivación de explicar los conceptos clave para implementar procesos de mejora de la experiencia del paciente y del resto de usuarios en los entornos sanitarios.

Identificar oportunidades de mejora y trabajar en propuestas concretas que aporten valor a las organizaciones es fundamental para mejorar la atención sanitaria.

En el curso se desarrollan las herramientas y metodologías relacionadas con el Desing Thinking y se presentarán casos prácticos por parte de distintos hospitales en relación con la asistencia sanitaria y a la mejora de infraestructuras.

Programa previsto

• Introducción a la experiencia del paciente
• Patient Reported Outcomes Measures (PROM) y Patient Reported Experience Measures (PREM).
• Elementos para evaluar la experiencia del paciente en una organización
• Metodología desing thinking y aplicación a la experiencia del paciente
• Segmentación del paciente y elaboración del mapa de empatía.
• Patient Journey. El viaje de los pacientes y familias y su experiencia de usuarios.
• La voz del paciente: recopilación, análisis e interpretación.
• Identificación de pain points y necesidades.
• Clasificación de pain points en categorías y metacategorías. El análisis cualitativo.
• Análisis de insights y proyecto de mejora.
• Matriz de priorización de proyectos
• Casos prácticos: gestión asistencial, infraestructuras y equipamiento.

Si estás interesado en esta formación, rellena el formulario y así te enviaremos información en el momento de abrir la matrícula.