Gestión eficaz de los servicios generales: caso práctico de creación e implantación de aplicación informática para cuadro de mandos.
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Los Servicios Generales constituyen una disciplina cuya finalidad es dar soporte a la actividad principal de las organizaciones sanitarias en lo relativo a la gestión y funcionamiento de sus inmuebles y a todos los servicios que éstos lleven asociados, sin olvidar aquellos otros servicios que dan soporte al personal de la organización.
La gestión de Servicios Generales equivale en las organizaciones sanitarias a lo que en el ámbito del resto de organizaciones se denomina Facility Management. Esta actividad ha tomado cada vez más importancia dentro y fuera del sector sanitario, de forma que hoy en día toda organización empresarial importante la contempla ya dentro de su organigrama de gestión. (...)
La correcta y eficaz gestión de los Servicios Generales resulta decisiva sobre el que constituye el segundo apartado de costes en la mayoría de las organizaciones, pues puede generar ahorros que pueden alcanzar, en modelos globales, un 20% según algunos autores.
Con estos precedentes, la Empresa Pública Hospital Alto Guadalquivir, una organización cuyo modelo de gestión por procesos exige un estricto control sobre ellos, considera necesaria la incorporación de herramientas informáticas de gestión que aporten valor añadido y que permitan optimizar los recursos mediante el oportuno tratamiento de la información que se desprende de dichos procesos. En definitiva: una gestión eficaz.