Cinco profesionales de Enfermería del Hospital General ‘La Mancha Centro’ de Alcázar de San Juan (Ciudad Real), dependiente del Gobierno de Castilla-La Mancha, se han unido para realizar un novedoso proyecto de investigación que permite mejorar la asistencia que reciben los ciudadanos hospitalizados.

Con este trabajo han podido comprobar cómo hay factores que mejoran la interrelación entre profesionales de la salud y los pacientes, perfeccionando así la calidad asistencial y promoviendo una relación paciente-enfermera donde la credibilidad, la fiabilidad y la competencia sean una garantía total del trabajo de enfermería.

Que el enfermo pueda conocer al profesional que le atiende por su nombre o que reciba el grado de información suficiente sobre su enfermedad son algunas de las mejoras conseguidas tras aplicar el protocolo resultante de este novedoso trabajo.

El estudio sobre la ‘Evaluación de calidad asistencial del colectivo de enfermería en una unidad de ingreso hospitalario’ ha sido elaborado por las supervisoras de Enfermería Mercedes Vázquez y María Dolores Araque, y por las diplomadas universitarias de enfermería (DUE) Mónica Jiménez, Marta Díaz y Ana Belén Izquierdo.

La iniciativa surgió de este grupo de enfermeras de la Unidad de Hospitalización de Medicina Interna I del Hospital General ‘La Mancha Centro’, a quienes les preocupaba saber cómo percibía el paciente la calidad asistencial de los cuidados que diariamente recibe, teniendo en cuenta que en la actualidad hay pocos estudios científicos que aborden esta materia.

La finalidad de este estudio se encuentra enmarcada dentro de la política emprendida por el Gobierno de Castilla-La Mancha de dar especial importancia a los detalles que tienen que ver con la calidad asistencial para optimizar el trato que reciben los usuarios del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM).

Para llevarlo a cabo, contaron con la ayuda del Departamento de Investigación, Docencia y Formación (IDF) del hospital alcazareño, que les inició en la utilización del método científico para la obtención de los resultados. Finalmente, este estudio de tipo cuasi-experimental se dividió en tres fases: periodo de pre-intervención, periodo de implantación de un protocolo de mejora y periodo de post-intervención.
Enfermeras del Hospital General “La Mancha Centro” de Alcázar de San Juan (Ciudad Real) colaboran investigando cómo percibe el paciente ingresado la calidad asistencial, junto al director de Enfermería del centro
La primera fase del proyecto de investigación consistió en la realización de una serie de encuestas a los pacientes ingresados en la Unidad de Medicina Interna durante los meses de agosto de 2007 a febrero de 2008. Los cuestionarios incluían tres partes: una destinada a la recopilación de datos sociodemográficos, otra con preguntas sobre su estancia hospitalaria y, por último, unas preguntas de la escala LOPPS (escala validada de Cabrero J.) destinada a medir el grado de satisfacción de los pacientes, así como una pregunta abierta en la que los usuarios podrían aportar lo que ellos considerasen conveniente.

Protocolo de mejora

Una vez analizados los resultados, las autoras elaboraron un protocolo de mejora que incluía una serie de intervenciones, como la entrega a los usuarios en su ingreso de una hoja con las normas de estancia hospitalaria (horarios, etc.) y de una orla con las fotos de todo el personal que trabajaba en la Unidad de Hospitalización con sus correspondientes nombres, para que los pacientes pudiesen identificar a los profesionales que les atienden.

Asimismo, se incorporaron una serie de actuaciones a realizar por parte del personal de enfermería, como su presentación ante el enfermo al inicio de cada turno, la revisión sistemática de todas las habitaciones para detectar posibles averías (electricidad, fontanería, etc.), así como la necesidad de dedicar más tiempo a las intervenciones típicas de enfermería: escuchar a los pacientes, mantener su intimidad, ofrecerles información sobre las pruebas a las que se tienen que someter o sobre la relación de los síntomas o signos con respecto al proceso de su enfermedad.