La unidad de Cardiología del hospital comarcal Virgen de los Lirios de Alcoy ha recibido la acreditación ISO 9001-2008. Se trata del primer departamento de Cardiología en España que recibe este reconocimiento a la calidad de su servicio.

El doctor Guillermo Grau, jefe del departamento de Cardiología explicó el objetivo que se persigue con esta acreditación es "conocer, valorar y aplicar todo lo que nuestros clientes /pacientes puedan indicarnos para mejorar nuestra atención". A través de un proceso normativo se ha reestructurado parte del departamento para hacerlo más eficiente, "ahora las tareas están más delimitadas y cada uno conoce cuáles son sus obligaciones y quién es su responsable superior", señalaba el doctor Grau.

Una de las herramientas más útiles para poder realizar todas las mejoras exigidas por la empresa que otorga la acreditación ISO ha sido las encuestas de calidad. Este sistema ha permitido conocer a la Unidad de Cardiología la opinión directa de los médicos de primaria del Área de Salud. Asimismo, la puesta en marcha de un buzón de quejas a disposición de los pacientes, ha permitido la recepción de las reclamaciones de los usuarios del servicio. Guillermo Grau dijo que "no recibimos la queja como un insulto, ni como las ganas de molestarnos, sino como una forma de mejorar nuestra forma de trabajar".

La política de calidad adoptada por este departamento se basa en los siguientes valores: respeto, honestidad, eficiencia, responsabilidad social, profesionalidad e innovación, independencia y compromiso con la calidad. A partir de estos principios los componentes del equipo de Cardiología reciben esta acreditación como "una pequeña cuña que nos empuja, que nos ayuda a no irnos para atrás y a trabajar por la mejora continua de nuestro servicio" indicó el doctor Grau.

Con ésta ya son cuatro las acreditaciones ISO que ha obtenido el hospital Virgen de los Lirios. Además de Cardiología también cuentan con este reconocimiento Nefrología (en su momento los primeros en España), Análisis Clínico y Urgencias.

Al acto de presentación celebrado en el hospital acudieron los más prestigiosos especialistas cardiovasculares de la Comunidad Valenciana. El jefe del servicio de cardiología destacó el "apoyo directo" en el proyecto de la gerencia del Área de Salud.
Las encuestas de calidad han permitido conocer a la Unidad de Cardiología la opinión directa de los médicos de primaria del Área de Salud, entre otros métodos