El Hospital de Alta Resolución de Alcaudete ha recogido las opiniones de pacientes intervenidos quirúrgicamente en el centro en los últimos meses, a través de un grupo focal, para conocer de primera mano su visión acerca del funcionamiento de este área, así como para que éstos pudieran aportar ideas encaminadas a mejorar la atención al paciente en ellas.

El grupo ha estado formado por diez usuarios intervenidos quirugicamente en el hospital alcaudetense y ha sido coordinado por el responsable de Atención al Usuario, José Luis Gutiérrez. Según apunta este responsable, "hacer partícipe al usuario del propio desarrollo del hospital, así como de su funcionamiento interno y otras cuestiones importantes es fundamental, puesto que su perspectiva aporta una óptica distinta y más funcional que la que tenemos los propios profesionales, lo que enriquece las acciones que posteriormente se llevan a cabo en él".

Los asistentes opinaron acerca de la atención en el Quirófano, centrando su conversación en cuestiones como la accesibilidad, el trato personalizado, el confort y las garantías que les ofrece el hospital. Todas ellas fueron excelentemente valoradas por los usuarios y los familiares que formaban este grupo focal, destacando sobre todo el buen trato de los profesionales, la información completa y puntual que les han ofrecido, la limpieza, el tiempo de espera y la atención al acompañante. Además, han indicado que recomendarían el hospital a familiares y amigos.

Las únicas propuestas de mejora que han manifestado han sido la solicitud de que los profesionales que realizan la citación telefónica se identifiquen y que se mejore la orientación dentro de las dependencias para facilitar el acceso de familiares más fácilmente a ellas. Para ello, el centro ya ha adoptado medidas, estableciendo un circuito para la identificación de los profesionales que gestionan la cita quirúrgica y la revisión de la cartelería orientativa.
El centro utiliza distintos mecanismos para recoger información entre sus pacientes, de forma voluntaria y anónima, relativa a las distintas áreas asistenciales
Otros dos mecanismos son los que utiliza el Hospital de Alta Resolución de Alcaudete de cara a la recogida de datos sobre sus servicios. Por un lado, se encuentran las encuestas de satisfacción que anualmente realiza para la Consejería de Salud el Instituto de Estudios Sociales de Andalucía, dependiente del Consejo Superior de Investigaciones Científicas, las cuales elevan al 98% los ciudadanos satisfechos por la atención recibida, y cifran en el mismo porcentaje a los pacientes encuestados que recomendarían el centro a un familiar o a un amigo. Por otro, se aplica el análisis anual de las sugerencias y reclamaciones recogidas en el libro destinado a tal efecto, detectando así posibles áreas de mejora.