Páginas: 8 págs.
Ingeniería Hospitalaria nº36, octubre 2007: p.4-12
Autores:

Antonio de los Santos Sáez
Ingeniero Oficina Técnica
Fundación Hospital Alcorcón

Rodolfo Felipe Grande Sellera
Ingeniero Oficina Técnica
Fundación Hospital Alcorcón

Contenido:

La calidad d eun servicio se puede medir mediante parámetros que reflejen la disponibilidad de los equipos, la frecuencia de averías, el costo relativo de los procesos de mantenimiento, pero también debe considerarse la calidad percibida por el usuario que determina el grado de confianza que se establece y que merece un servicio de mantenimiento. En este artículo los autores desarrollan el procedimiento que permite evaluar este grado de calidad percibida y anuncian para más adelante el desarrollo de los indicadores objetivos.
de los Santos Sáez, Antonio y Grande Sellera, Rodolfo Felipe