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XXII Seminario Ingeniería Hospitalaria - Congreso Nacional: El Hospital Sostenible
Barcelona, del 13 al 16 de octubre de 2004
Autor:

Manuel Corretger
Dr. Ingeniero industrial
Presidente fundador Instituto de Ingeniería del Mantenimiento

Resumen:

En los últimos tiempos se está produciendo un fenómeno especialmente importante en la gestión del conocimiento, que afecta a todas las entidades que desean estar al día en su organización y mejorar sus resultados, sean estos productivos o de servicios, y que consistente en el paso de una lógica de aplicación de conocimientos individuales y profesionales a una lógica de valoración del know-how de la entidad como aglutinante de dichos conocimientos.

Este conjunto de conocimientos debe traducirse en una estructura de responsabilidades, tan compartidas como los conocimientos, que debe ser positivada a través de un sistemas de gestión adecuado que permita progresar a la entidad en el sentido de aprovechar al máximo sus posibilidades tanto actuales como potenciales y esta globalización de conocimientos incluye la superación y difusión de los sistemas de índices hasta el momento utilizados.

El Cuadro de Mando Integral (CMI), se constituye como un sistema idóneo en este sentido que se basa en una estrategia de mejora de resultados y servicio al usuario, que tiene en cuenta la relación de los objetivos a corto, medio y largo plazo y que se configura a través de una relación causa-efecto entre estos objetivos y estrategias y sus indicadores, que se agrupan en cuatro perspectivas fundamentales: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento.

La correcta implantación del CMI exige y facilita la continua comunicación entre los diversos niveles de la organización entre los diversos niveles de la organización a fin de lograr el adecuado consenso y participación en el establecimiento de la estrategia más adecuada de la entidad. El CMI se estructura sobre la base de compatibilizar los objetivos de todos los niveles de la organización, lo que permite una más efectiva utilización de los recursos necesarios para el alcance de estos objetivos.

Uno de estos niveles lo constituye el área o servicio de mantenimiento, por lo que el Cuadro de Mando Integral del Mantenimiento Hospitalario, define las perspectivas financiera, de clientes, de procesos internos y de formación y crecimiento que le es propia y establece los objetivos para lograrlo eficazmente y los índices adecuados para controlar su eficacia.

La comunicación tiene como principal objetivo el poner al alcance de los asistentes, tanto un sistema organizativo del CMI, como en incidir en las perspectivas y los indicadores adecuados al servicio de Mantenimiento del área hospitalaria, tanto si estos servicios son prestados por personal de las propias plantillas, como, y en mayor medida, si se hace a través de empresas contratadas, incluidos los mantenimientos integrales, sistema de externalización muy empleado en un gran número de hospitales.
Corretger, Manuel

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