EL Hospital del Salvador aprobó holgadamente la evaluación del Ministerio de Salud en 2012. Con un cumplimiento de 82,8% en 48 indicadores de gestión, se ubicó en el puesto 18 en el ranking de 57 establecimientos autogestionados y espera terminar este año entre los cinco primeros. Su situación en 2011 era bien distinta: ese año quedó en el puesto 42, con un 75,6% de cumplimiento, apenas encima del mínimo de 75%.

 

El vuelco lo explican en la entidad por la aplicación de herramientas de gestión más modernas. "Lo que se pretende es mejorar la calidad de atención al paciente y para ello se requiere actualizar los procesos", dice la químico farmacéutica María Elena Sepúlveda, directora del hospital. Ello, de la mano de mejorar la calidad y el clima laboral y satisfacer de mejor forma expectativas de profesionales y trabajadores.

 

La envergadura del Salvador añade complejidad a la tarea. Son 1.843 funcionarios que atienden a 509.672 personas de las comunas del área oriente e Isla de Pascua. En 2012 hubo 21.350 hospitalizaciones, 197.377 consultas médicas y 67.878 atenciones de urgencia, con un gasto anual cercano a $ 50 mil millones. La infraestructura es un tema: parte del edificio tiene más de 150 años y es Monumento Nacional, lo que, en la práctica, impide modificaciones. Hay planes de construir un nuevo hospital, pero tomará tiempo.

 

Sí fue posible revisar y mejorar la estructura organizacional y los procesos clínicos y administrativos. Se licitó una asesoría en planificación estratégica, que ganó Genesis Consulting & Capital, con una oferta de $ 79 millones. El trabajo comenzó en junio.

El centro asistencial logró subir de manera drástica la evaluación de sus indicadores, mediante un rediseño de procesos basado en la empatía.