Edición 2003
Páginas: 409
ISBN: 84-481-3850-3
PARTE I. INTRODUCCIÓN A LAS REDES TELEFÓNICAS Y DE DATOS
1.Introducción
1.1Elementos básicos de un sistema de comunicaciones
2.Fundamentos de telefonía
2.1Red telefónica pública
3.Sistemas de conmutación corporativos
3.1Sistemas KTS
4.Redes de datos. Fundamentos de la interconexión de redes
4.1Redes de telecomunicaciones
PARTE II. LA VOZ SOBRE EL PROTOCOLO IP (VoIP)
5.Generalidades de la voz sobre paquetes
5.1Componentes de una red de voz sobre paquetes
6.QoS en redes integradas
6.1Limitaciones tecnológicas de la voz sobre paquetes
7.Estándares de VoIP
7.1Protocolos de señalización
PARTE III. INTEGRACIÓN TELEFONÍA-ORDENADOR. CALL CENTRES
8.Generalidades sobre CTI
8.1Aplicaciones de la tecnología CTI
9.Tecnologías del habla
9.1Síntesis de la voz
10.Contact Centres
10.1Evolución histórica
11.Mensajería unificada
11.1Características de la mensajería unificada
12.Bloques de un sistema CTI
12.1Servidores CTI
Huidobro Moya, José Manuel; Roldán Martínez, David