Fecha de inicio previsto: Del 16 de octubre al 12 de diciembre de 2024
Idioma: Castellano
Modalidad: Curso on-line
Duración: 15 horas
Precio: 595 € + IVA (descuento del 20% para hospitales y centros sanitarios; asociados AEIH; 10% asociados ACES)
Ubicación: Internacional
Correo electrónico: info@hospitecnia.com

Hospitecnia y Athenea Solutions organizan este curso con la motivación de explicar los conceptos clave para implementar procesos de mejora de la experiencia del paciente y del resto de usuarios en los entornos sanitarios.

Identificar oportunidades de mejora y trabajar en propuestas concretas que aporten valor a las organizaciones es fundamental para mejorar la atención sanitaria.

En el curso se desarrollan las herramientas y metodologías relacionadas con el Desing Thinking y se presentarán casos prácticos por parte de distintos hospitales en relación con la mejora de la asistencia sanitaria y la mejora de infraestructuras.

Objetivos del curso

• Proporcionar una visión global de los conceptos clave relacionados con la experiencia del paciente
• Reconocer los elementos que permiten evaluar la experiencia del paciente en una organización
• Explicar los fundamentos teóricos y las herramientas de la metodología Desing Thinking
• Reconocer las metodologías para recopilar, analizar e interpretar el testimonio de pacientes y otros usuarios para mejorar la atención sanitaria.
• Proporcionar herramientas y estrategias para analizar, proponer y priorizar proyectos de mejora de la experiencia del paciente
• Dar a conocer casos prácticos y experiencias de mejora de la experiencia del paciente desde el punto de vista asistencial y de las infraestructuras.

Programa del curso

• Introducción a la experiencia del paciente
• Patient Reported Outcomes Measures (PROM) y Patient Reported Experience Measures (PREM).
• Elementos para evaluar la experiencia del paciente en una organización
• Metodología desing thinking y aplicación a la experiencia del paciente
• Segmentación del paciente y elaboración del mapa de empatía.
• Patient Journey. El viaje de los pacientes y familias y su experiencia de usuarios.
• La voz del paciente: recopilación, análisis e interpretación.
• Identificación de pain points y necesidades. El análisis cualitativo.
• Clasificación de pain points en categorías y metacategorías.
• Análisis de insights y proyecto de mejora.
• Matriz de priorización de proyectos
• Casos prácticos: gestión asistencial, infraestructuras y equipamiento.

Metodología

Se organizarán 6 sesiones online de dos horas de duración donde se desarrollará el temario teórico del curso. Las sesiones serán los lunes a las 16 horas (hora española) y quedarán grabadas. 

Las personas matriculadas deberán responder un cuestionario sobre las sesiones teóricas del curso.

Al final de la formación, las personas deberán entregar una breve memoria donde propongan un área de mejora de la experiencia del paciente en su área de especialidad.

Durante el transcurso de la formación el profesorado resolverá todas aquellas consultas que le realicen las personas matriculadas a través de un Foro y, también, durante la realización de las sesiones online.

Puede matricularse al curso rellenando este formulario.