Recomendamos este documento sobre Servicios de recepción: la primera impresión importa publicado en 2023 por Australasian Health Facility Guidelines. Creemos que es de especial interés para los usuarios de Hospitecnia.

Esta Unidad de Planificación Sanitaria (HPU) ha sido desarrollada por la Alianza de Infraestructuras Sanitarias de Australasia (AHIA) Esta revisión se ha basado en un amplio proceso de consulta que finalizó en 2023.

El documento está destinado a ser utilizado por los equipos de diseño, gestores de proyectos y usuarios finales para facilitar el proceso de planificación y diseño.

Los servicios de recepción son la primera impresión que los pacientes y la comunidad tienen de un centro sanitario. Se trata de funciones situadas normalmente en la entrada o cerca de ella, como las zonas de entrega y recogida de pacientes, la entrada principal, la información, los servicios públicos, el espacio cultural y la unidad de admisiones.

Los principales cambios introducidos en las directrices, fruto de amplias consultas con expertos clínicos, operativos y técnicos de Australia y Nueva Zelanda, son los siguientes:

• Inclusión de una declaración de reconocimiento cultural y terminología en el documento (que se incluirá en todos los recursos nuevos y actualizados de AusHFG).
• Reconocimiento de que la recepción debe ser un espacio culturalmente inclusivo, seguro y acogedor, y de que es esencial el compromiso con los grupos culturales locales.
• Información actualizada sobre las instalaciones para cambiar de sitio.
• Inclusión de información adicional sobre consideraciones de seguridad y protección relacionadas con el mostrador de recepción.
• Información actualizada sobre iluminación, orientación, aparcamiento y requisitos de seguridad.
• Ampliación de las consideraciones relativas a las tecnologías de la información y la comunicación.
• Inclusión de consideraciones clave de diseño relativas al espacio cultural al aire libre.
• Actualización de las consideraciones relativas a los servicios minoristas.
• Actualización de los escenarios del Programa de Alojamiento (SOA), pasando de escenarios basados en la delimitación de funciones a dos escenarios de aproximadamente 200 y 500 camas (para instalaciones más pequeñas, se puede hacer referencia a HPU 350 Pequeños Hospitales Rurales / MPS).
• Actualizaciones generales del SOA, incluida la alineación con los componentes estándar de AusHFG y el reconocimiento de áreas opcionales.

Esta HPU describe los requisitos específicos para la planificación y el diseño de un grupo de funciones que suelen estar situadas en la entrada de un centro sanitario o cerca de ella y que se describen como servicios e instalaciones de "recepción".

La combinación y el alcance de las instalaciones de recepción variarán en función del tamaño y el perfil de servicios del centro hospitalario propuesto.

Puedes acceder a este documento en la página web de Australasian Health Facility Guidelines, haciendo clic aquí.